BTS MCO : Comment raliser ses fiches d'activit BTS MCO - Fiche synthse E42, Guide, Projets, Recherche de Gestion de la Relation Client 4 (3) Aperu partiel du texte Tlcharge BTS MCO - Fiche synthse E42 et plus Guide, Projets, Recherche au format PDF de Gestion de la Relation Client sur Docsity uniquement! 10 PAGES DE FORMULES+15PAGES D'EXOS A TELECHARGER, COURS COMPLET CALCULS COMMERCIAUX ET DE GESTION, RESUMES DE COURS EN MARKETING MANAGEMENT COMMUNICATION. La concurrence - COURS BTS NDRC -> Le Click & Collect qui permet aux consommateurs dacheter ou de rserver en ligne un ou plusieurs produits pour aller ensuite les rcuprer au sein du magasin physique, est un service qui sest beaucoup dvelopper sur lanne 2020 lors de la pandmie. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. Carte simple : support physique sur lequel le commerant comptabilise le nombre d'achats raliss Exemple : Midas tamponne un carnet d'entretien de vidanges : la sixime est gratuite. Il existe un modle officiel de fiche dactivit qui est propos dans la circulaire nationale dorganisation des examens. En gnral, elle tient sur deux ou trois pages et le contenu est structur. Cas exemple pour les deux preuves E41 et E42 prsent au sminaire (Alina): Prsentation de lpreuve E41 au sminaire national ralise par Nadia BENITO et Morgan JEANNE: Vous pouvez tlcharger les annexes pour cette preuve dans la circulaire nationale dorganisation de la session 2021. plantation de balisage prix et tiquetage pour une meilleure connaissance de la localisation du produit. La grande distribution a volu au fil des annes et a d se dvelopper dans plusieurs domaines, et services pour pouvoir bien se positionner sur le march et suivre les diffrentes tendances. PDF CIRCULAIRE NATIONALE DU BTS MANAGEMENT COMMERCIAL - Education [email protected] : Ressources lves E41 et E42: STAGES et ACTIVITES . Javais galement propos dans un article intitul BTS MCO : Comment raliser ses fiches dactivit un modle de fiche tlchargeable au format Word etqui se rapproche du modle officiel. FICHES ACTIVITES dont Assurer la VENTE et Entretenir la RELATION-CLIENT, Je refuse d'tre contact par des organismes/socits, + Toutefois, les grandes distributions alimentaires doivent sadapter au mieux au pouvoir dachat des mnage qui devient de plus en plus fragile avec la hausse du chmage et laugmentation des prix suite a diffrents facteurs (conomiques ou sanitaires par exemple), ce qui entraine une baisse de consommation des franais (47% des franais consomment moins en France). Ce document permet aux tudiants de prsenter leurs comptences et connaissances en matire de gestion de projet, de communication et de marketing. On demande aux candidats de prsenter et soutenir un dossier numrique quils auront ralis dans le cadre de leur stage (ou leur formation en alternance) et portant sur des situations professionnelles vcues ou observes. BLOC 1 -Dvelopper la relation client et assurer la vente conseil - BTS Cependant, comme pour toute admission, il sera ncessaire de prparer une candidature qui mette en avant . Cette preuve sappuie sur des situations professionnelles vcues ou observes, essentiellement durant vos priodes de stage en entreprise, mais aussi lors de diverses situations (visites de Salon, rencontres avec des professionnels ) ou encore sur la base dtudes de cas proposes par vos enseignants. PDF B.T.S. Management Commercial Oprationnel (MCO) SESSION DE JUIN 2023 Il existe dautres modles de fiches dactivit, parfois un peu diffrentes en prsentation, mais qui comportent les mmes rubriques. Fiche e41 bts mco exemple - L'ducation Franaise But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience. CAP tailleur de pierre : un mtier en plein essor ! Commmarketingmuc.com Enrichir et exploiter le systme d'information commerciale ; 3. avec +10 annes d'exprience, Travail distance (Tlphone, Internet, webcam, courrier), Cours de Vente - Commerce Seine-Saint-Denis, Dposer une valuation sur ce professeur, Professeur donne COURS pour le BTS MCO en DRCV et ADOC, COURS de GESTION OPERATIONNELLE de DRCV et d' ADOC en BTS MCO, PROF vous coache en BTS MCO pour les Epreuves E41 - E42, COURS d' ECONOMIE DROIT avec Professeur BAC STMG, Cours de formation professionnelleautres, COURS Entrainements CEJM en BTS MCO avec PROFESSEUR, Cours d'aide la rdaction de thse et mmoire, Professeur corrige vos Mmoires, Thses, Rapports, petits prix, PROFESSEUR donne COURS de MANAGEMENT SCIENCES DE GESTION NUMERIQUE BAC STMG, COURS de DROIT ECONOMIE en Terminale STMG avec un PROFESSEUR, Professeur donne COURS pour prparer le GRAND ORAL du BAC STMG Mercatique, Cours d'aide aux devoirs - soutien scolaire, COURS pour vos FICHES ACTIVITES DRCV et ADOC en BTS MCO, COURS Entrainements en DROIT Economie pour le BAC STMG avec Professeur Certifi, COURS de GESTION OPERATIONNELLE pour le BTS MCO avec Professeur. Cette mthode est utilis lorsque lon ne peut pas utilis de service de signalement rapide de linformation (les outils de la mthode push). Un exemple de travail de veille informationnelle - Eco-Gest Manager l'quipe commerciale. Pour cette mthode jai utilis le site Google Alertes, jai entre des mots cl sur le site en renseignant mon adresse e-mail, suite cela je recevais des mails darticle, de post etc publis sur diffrents sites. Formateur commerce vente sur les titres professionnels ecm vcm, mum. Dmarche de vente conseil pertinente. Langue vivante trangre. Le BTS MCO (Management Commercial Oprationnel) est une formation de niveau Bac+2 qui se prpare en deux ans aprs le bac. Le fait de vous inspirer de nos dossiers dans le cadre de vos entreprises respectives vous permettra de vous assurer une note minimale de 13/20. - Une prsentation de l'preuve E41 et la mthodologie de ralisation du dossier (fiches descriptives d'activit) Sommaire : - Comptence 1 : Assurer la veille informationnelle / 1. En poursuivant votre navigation, vous en acceptez lutilisation. Ces annexes ne sont pas inclues dans la fiche mais simplement mentionnes. Elle permet de suivre lvolution des comptences et des connaissances des tudiants tout au long de leur formation. Accs au pack de 600 Fiches De nombreux Programmes pour russir ton BTS ! 7 Aot 2022 Rdiger les comptes rendus d'activit E41 en BTS MCO Voici ici une trame explique et des exemples de fiches - TRAME FICHE E41 MCO.pdf - Veille informationelle.docx - Raliser et exploiter des tudes commerciales.docx - Vendre dans un contexte omnicanal (1).docx - Entretenir la relation client .do. Espace PROFS . Attentes du client prises en compte ainsi que leurs volutions. En cliquant sur "Accepter tout", vous consentez l'utilisation de TOUS les cookies. Une librairie en ligne spcialise dans ldition douvrages pdagogiques d'enseignement suprieur, exclusivement ddis la prparation de concours ou dexamens. Lobjectif du dossier DRC nest pas de mettre en uvre une action rvolutionnaire dans une unit commerciale qui permettra de raliser un chiffre daffaires encore jamais atteint, mais cest plutt le fait de constater la capacit dun tudiant montrer quil estcapable de piloter un projet de A Z en toute autonomie. Tableau de synthse - Activits blocs et units. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. Rechercher de 51 000+ Dissertation Gratuites et Mmoires. Titulaire d'un BTS MCO, vous tes recrut (e) en tant qu'assistant (e) commercial (e) au sein du magasin Gifi Les Angles. - Ensuite, la vente commence, donc on doit accueillir le client avec une phrase qui dbute le dialogue '' que puis-je faire pour vous? '' preuve E 41 BTS MCO - YouTube Animer et dynamiser l'offre commerciale. Les informations sont collectes puis traites pour permettre lentreprise de se dvelopper commercialement. Le Growth Hacking est une mthode de marketing crative et innovante qui permet aux startups et aux petites entreprises de stimuler leur croissance de manire efficace et efficiente. Mais il marrive aussi dtre polyvalente et daller dans les diffrents rayons de mon unit commerciale, tel que le frais libre-service, les diffrents rayons dpicerie, DPH (droguerie parfumerie hygine) etc. On demande ltudiants dtre en entreprise et de participer activement un grand nombre dactivits. Les savoirs associs au bloc de comptence n1. CAP tailleur dame : un atout pour votre carrire ! Admission en BTS : Toutes les rponses vos questions. par exemple, la prise de contact t tabli. Ltudiant doit galement, toujours dans le cadre de la prsentation, sappuyer dun support visuel. Rgion de Paris, France. Voici ici une trame explique et des exemples de fiches - TRAME FICHE E41 MCO.pdf - Veille informationelle.docx - Raliser et exploiter des tudes commerciales.docx - Vendre dans un contexte omnicanal (1).docx - Entretenir la relation client .do. Le contexte de lactivit (attention, ce nest pas une description de lentreprise). Dans ce contexte, je lemmne donc directement dans le rayon des peintures pour le bois, ensuite, sans oubli le cot '' scurit '' je prend en compte que ce sont pour des petits enfants donc des enfants en bas ge, je lui propose directement ma gamme de peinture de gouache car la gouache ne tche pas alors que la peinture qui se situ ct tais la peinture pour bois aussi mais de lacrylique, qui elle, tche. Une remarque pour les tudiants qui passent cette preuve sous la forme ponctuelle: le dossier numrique qui est transmis au jury ne doit comporter aucune annexe ou support de communication. Cest en 2011 que lon pu voir la demande augmenter de manire exponentielle. La russite des projets nest rien compare aux explications, aux axes de progression, lanalyse dont fait part le candidat durant lexpos oral. Lpreuve la plus importante en BTS MCO est lpreuve E4 qui en fait comporte deux sous-preuves : E41 Dveloppement de la relation client et vente conseil et E42 Animation, dynamisation de loffre commerciale. L'objectif de la sous-preuve E41 est de valider les comptences du candidat correspondant au bloc n1 Dvelopper la relation client et assurer la vente conseil : Assurer la veille informationnelle ; Raliser des tudes commerciales ; Vendre ; Entretenir la relation client. La vente conseil au sein de Cultura est une tche quotidienne dans mes fonctions. Le contrat de professionnalisation : vos droits. Etudier la zone de chalandise Sachant que dans notre magasin, nous avons plusieurs rayons pour la peinture spcifique (par exemple pour la porcelaine ou encore la peinture pour le bois, le verre etc). Management commercial oprationnel -, DVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41). Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. Cest un outil essentiel pour garantir la russite dun projet. Le march de la grande distribution vois un grand phnomne de concurrence, cest un march oligopole car on aperoit plusieurs offreurs pour beaucoup de demandeurs. You also have the option to opt-out of these cookies. En 2020, 28% des acheteurs en ligne ont privilgier le Click & Collect comme mode de consommation. BTS MCO - Fiche synthse E42 | Guide, Projets, Recherche - Docsity Date de publication de la fiche: 02-07-2019: Date de dbut des parcours certifiants: 01-09-2019: Date d'chance de l . Suivi d'une interaction de 20 minutes sur ton oral avec le jury sur le dossier construit. Intermarch ce divise en 4 concepts de magasins: -Intermarch Hyper: 93 points de ventes en France, avec une surface de vente de 3500 6700 m. La liste des annexes et supports de communication qui viennent en appui de lactivit. Jcoute donc ses attentes, le client m'explique donc qu'il est a la recherche de plusieurs pots de peinture afin de pouvoir faire peindre une maisonnette en bois (de moyenne taille ) a ses 2 petits enfants. Le contenu de la fiche doit tre synthtique. PDF Free Francais Bts Toutes Sections 1ere Et 2eme Annees Pdf Ledossier de Dveloppement de la Relation Client et Vente Conseil (DRC ou DRCV) de lpreuve E41, est un dossier raliser via lunit commerciale dans laquelle ltudiant fait son stage ou son apprentissage. La grande distribution est un secteur essentiel dans lconomie, ce march pse 10% du PIB avec 200 milliards deuros de chiffre daffaires et en employant environ 600000 personnes en France. Les jurys seront intransigeants ce propos et vous risquez une note sanction en cas de copie. Rsum Dossier E41 - Dveloppement de la relation client et vente conseil - MCO - S.QUINZONI Enseignant Certifi: Sigolene QUINZONI Sommaire PRSENTATION GNRALE DE L'PREUVE LES DATES CLS LES CRITRES DE NOTATION QUELQUES CONSEILS AVANT DE RDIGER VOTRE DOSSIER PRSENTATION DE L'UNIT COMMERCIALE COMPLTER UN CRA (Compte Rendu d'Activits) . Fiches BTS Outils de gestion broch Michel Bringer. Les fiches DRC font parties des preuves primordiales du BTS MCO car il est not coefficient 3. , ils sont installs depuis 2016, cest un service ouvert tous des particuliers sinscrivent sur lapplication pour effectuer les livraisons dautres particulier quand ils se rendent en magasin faire leur courses. Vous devez avant tout apprcier ce que vous faites et en tirer des enseignements, ce dossier doit vous faire grandir et vous faire prendre du recul sur la gestion de projet, cest dailleurs ce que vous pourrez revendiquer dans la dernire partie de votre soutenance finale. Pour prparer ton tude de cas 2022 (Gmo) et avoir accs mes 110 fiches de rvision en UE6 / MANAGEMENT D'EQUIPE : https://aide-bts-mco.com/collections/. > Cours particuliers Certifi, Aide & contact Finalement, il prend donc 3 pots de rouge, de bleue et de blanc ainsi qu'un kit de 6 pinceaux a bois. 1. L'tudiant doit raliser au moins 8 Fiches d'Activits Professionnelles en 2 ans couvrant l'ensemble des domaines de com ptences. Mise en uvre de techniques de fidlisation adaptes. Bachelor Europen e-commerce : une spcialisation plus que jamais d'actualit aprs votre BTS MCO ou NDRC. Les tudiants doivent donc prendre le temps de le rdiger de manire claire et concise. La sous-preuve repose sur un dossier numrique personnel rdig et constitu par le candidat et rendant compte, pour chaque activit ralise, des lments suivants: Chaque compte-rendu dactivit est accompagn de lvaluation qui a t faite par le ou les professeurs. La fiche E41 est un document important pour les tudiants en BTS MCO. Je pense donc avoir bien matris ma vente, pour l'axe de progression je pense pouvoir m'amliorer sur le dialogue avec client afin d'tre un peu moins protocolaire. Carte puce : lue automatiquement en caisse, elle permet, en plus de comptabiliser les achats, de mmoriser un grand nombre d'informations. DOSSIER EPREUVE E41 ET E 42 - view.genial.ly Toutes les bourses et aides pour les tudiants en BTS, BTS MCO : Comment raliser ses fiches dactivit, BTS MCO Toutes les tudes de cas de Gestion Oprationnelle, BTS MCO Gestion oprationnelle 2022 Corrig du cas Librairie Banse, La gestion pour les Nuls : taux de rotation des stocks et dure moyenne de stockage, MEC Cas Fnac Bergerac Cas contexte 2023 pour lpreuve de Management de lEquipe Commerciale, BTS MCO : Sujet et corrig du cas de gestion oprationnelle 2021: Aux Merveilleux de Fred , CEJM 2022 Cas HELITE Sujet et corrig, MEC Le tableau de rpartition des tches (TRT). Dossier ADOC | BTS MCO | preuve, informations et exemples This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. Elle s'articule autour de deux sous-preuves. La veille commerciale regroupe des notions multiples telles que, la surveillance des clients, fournisseurs et partenaires de lentreprise ou encore les tudes de march. Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. Fiche : Fiche TP Bts MCO Fidliser la clientle. Ponctualit & dure du cours respectes : Enseignant du second degr exerant en collge ou en lyce. C2i : Le Livre des Anciens de l'cole . Intermarch est une enseigne commerciale gnraliste du groupe Franais de grande distribution Les Mousquetaires fond en 1973. Prcisez si vous tes simple observateur ou partie prenante du projet. Fiches Bts Foucher Outils De Gestion Bts By Michel Bringer Patrick Roussel Processus 4 et 5 par la pratique BTS 1 Livre du May 3rd, 2020 - 30 sept 2015 outils de travail numriques et de rflchir la pratique de l oral P 4 ? La fiche E41 est un outil utilis par les quipes de maintenance pour suivre les travaux de maintenance et dentretien. Zoom sur cette preuve E41, Lpreuve E41 sintitule Dveloppement de la relation client et vente conseil . La fiche E41 est un excellent choix pour les tudiants intresss par les sciences de gestion et la gestion des organisations. Du lundi 17 au vendredi 21 avril 2023 (date non dfinitive) ou en CCF (date et heure selon l'tablissement) Conseil et expertise technologiques (crite) Vendredi 19 mai 2023 (date non dfinitive) De 14h00 18h00 (heure non dfinitive) Mise en uvre de Conseil et expertise . La gouache est plus bas pour les enfants, par exemple elle ne tache pas les vtements alors que l'acrylique, si, je garde donc ici l'aspect scurit. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Lettre de motivation BTS SAM : exemple tlcharger Les MOOC offrent la possibilit de suivre des cours Une autre soft skill est le charisme. assurer une veille informationnelle" Fiche E41 | Forum des BTS Contrat dapprentissage et contrat de professionnalisation : Quelles diffrences ? --> Les objectifs : Dans un premier temps, ce sont ceux de lentreprise. La gouache est plus bas pour les enfants, par exemple elle ne tache pas les vtements alors que l'acrylique, si, je garde donc ici l'aspect scurit. You also have the option to opt-out of these cookies. Aprs avoir parl des scnarios de vie et des jeux psychologiques nous pourrons prsent aborder L'Analyse Transactionnelle (AT). BTS MCO Circulaire nationale 2021 - Annexes Page 13 sur 33 ANNEXE 10 B.T.S. Les blocs de comptences obligatoires qui seront valids par l'examen du BTS MCO sont les suivants : Dvelopper la relation client et assurer la vente conseil. En effet, Berne a dvelopp la thorie des jeux psychologiques, qui sont des transactions rptitives et souvent ngatives entre deux ou plusieurs 28 Fvrier 2023 18% des franais se rendent directement dans des magasins spcialiss bio, ce qui veut dire que la grande distribution doit se dvelopper au mieux dans ce secteur pour lutter contre cette nouvelle concurrence. BTS MCO : Quel modle pour vos fiches d'activit ? Comme certains Intermarch, Casino, Leclerc, Super U, Carrefour, Auchan etc qui utilisent les services de. BTS Ngociation Relation Client Session. Par Maxime Levecq20 Janvier 2020Dissertation860 Mots (4 Pages)33 594 Vues, BTS Management Commercial Oprationnel - Session 2021-, PREUVE E41: DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL, Nom et prnom du candidat: LEVECQ Maxime, Contexte professionnel de lactivit: Cultura Champniers. Exemple de fiche d'activit de veille informationnelle : Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are as essential for the working of basic functionalities of the website. Anciens lves de BTS MUC (maintenant devenu BTS MCO). These cookies do not store any personal information. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. Aujourdhui ce service est devenu un indispensable pour tout les commerants, et aussi pour une majorit des consommateurs. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. Un projet non ralis peut tretotalement fictif tant quil correspond la ralit du march et des moyens de lentreprise. Il vous faut donc cerner les problmatiques et voir quelles comptences dployer pour tenter de les rsoudre. Mthodologies dtudes adaptes au contexte. Objectifs de l'tude de la concurrence : permettre une entreprise de se comparer par rapport aux autres entreprises ; Cest le jury qui valuera le degr de matrise des comptences lies chacune des deux preuves et vous notera en consquence. Pour vous aider, je propose 5 documents tlcharger: Un modle de fiche dactivit (format Word) dj mis en page, Un exemple de fiche dactivit complte avec une situation vcue (par un tudiant), Les comptences du Bloc 1 (Dveloppement de la relation client et vente conseil), Les comptences du Bloc 2 (Animation, dynamisation de loffre commerciale), Quelques remarques sur les fiches dactivits, Des preuves essentielles votre russite aux examens. - Il y a plusieurs tapes dans la mthodologie que j'ai utilis, commenc par la connaissance des produits, connatre ses produits ainsi que ceux qui permettent une vente complmentaire est primordiale. Les tudiants doivent donc prendre le temps de le rdiger de manire claire et concise. Contrat dapprentissage et contrat de professionnalisation : Quelles diffrences ? [pic 10]. Guide du BTS MCO - Dossiers UE41 et UE42 - padlet.com PDF Bloc de comptences n1 : Dvelopper la relation client et assurer la - Maintenant que j'ai tout les lments ncessaire pour aider au mieux mon client, je passe a l'argumentation et a la slection de mon/mes produits. Un lment essentiel prendre en compte lors de la ralisation du dossier DRCest que ce projet doit treRALISouRALISABLE, cest--dire que le projet doit tre viable et raliste (il doit tenir la route) mais ne doit pas forcment tre rellement mis en place dans lUnit Commerciale. Vous tes Rle charg (e) d'tudier la zone de chalandise afin de rorienter l'offre de produits en fonction des caractristiques de la zone. Fiche de munication crite bts ag 2020 lisez ce. En outre, la fiche E41 BTS MCO leur permet de travailler de manire autonome et de progresser leur rythme. N'hsitez donc pas revenir sur des erreurs et proposez des rajustements. Un client s'oriente vers le rayon peinture mais avec de l'hsitation, il a l'air de ne pas trop savoir vers quel rayon se diriger. La fiche E41 est galement utilise pour suivre les rclamations des clients et les vnements indsirables. Sachant que j'avais commenc mes fiches apparemment, elles ne sont pas top du tout. 1er site dinformations sur le BTS MCO, nous mettons disposition des tudiants, des contenus complets pour les aider russir leur formation. -> En France 60% des consommateurs Franais se rendent toutes les 2 semaines en hyper et supermarchs, mais depuis quelques annes on aperoit une nette augmentation du nombre des consommateurs dans les supermarch et les commerces de proximit, au dtriment des hypermarchs. These cookies do not store any personal information. Pour avoir une touche doriginalit et sortir du lot tout en dmontrant que lon est laise avec lunivers digital (ce qui est de plus en plus important notre poque), nous vousconseillons dutiliser dautres supportsque PowerPoint. 30 fiches de rvisions gratuites pour commencer prparer ton BTS MCO ! Pour plus dinformation sur les deux preuves E41 et E42, je vous invite tlcharger le rfrentiel du BTS MCO. Face lmergence des franchises alimentaires bion, la grande distribution doit alors faire face cette nouvelle concurrence. autres Elle permet de suivre lvolution de la maladie, de dterminer le pronostic et de planifier le traitement. Lanne 2020 a aussi t une anne trs importante pour le drive avec la pandmie de la COVID-19 qui a fait exploser la demande avec une croissance de +50%. Une liste des activits professionnelles E41 et E42 vous est propose ci dessous : E41 : Dveloppement de la relation client et vente conseil. Aujourdhui, 55% des franais prfrent faire leurs courses en ligne. La premire concerne le Dveloppement de la relation client et vente-conseil ( DRCV) et la seconde l' animation et dynamisation de l'offre commerciale ( ADOC ). - Une fois la prise de contact faite, il faut maintenant se renseigner sur les besoins du client, donc il faut poser des questions pour pouvoir diriger le client dans le bon rayon. La fiche E41 est une fiche de suivi des lves de premire anne de BTS MCO. Les clients souhaitent gagner du temps, et sont devenus plus exigeants sur la transparence des produits. Par rapport Aot 2019, nous pouvons apercevoir une augmentation de 4,4% sur le march de la grande distribution. Comme certains Intermarch, Casino, Leclerc, Super U, Carrefour, Auchan etc qui utilisent les services de Shopopop, ils sont installs depuis 2016, cest un service ouvert tous des particuliers sinscrivent sur lapplication pour effectuer les livraisons dautres particulier quand ils se rendent en magasin faire leur courses. Ainsi, nous vous conseillonsde prendre soin de votre prsentation visuelletant au niveau de laforme que du fond. Bloc de comptence n1 : Dvelopper la relation client et assurer la Que vous soyez titulaire d'un bac gnral, d'un bac professionnel ou encore d'un bac STMG, l'entre en premire anne de BTS Support l'Action Managriale vous est ouverte. En effet, cest LA grande preuve au BTS MCO. [pic 12]. Dveloppement de la relation client et vente-conseil (E41) - Fiche
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